Coin Casino
Coin Casino
Vstúpiť
Tri cesty k človeku

Spojte sa s Coin Casino podľa toho, čo riešite

Podpora Coin Casino odpovedá nepretržite 24 hodín denne cez live chat, e-mail aj telefón, takže pomoc dostanete v ktorúkoľvek hodinu.

Kontaktovať podporu Pre hráčov od 18 rokov. Úplné podmienky sú dostupné na webe.
Hra týždňa
Power Of Sun Svarog
Power Of Sun Svarog
Pragmatic Play
Zahrať si
Voľba kanála

Live chat, e-mail a telefón pre slovenských hráčov

Otvoríte túto časť, keď potrebujete vedieť, ktorý kanál vás spojí s človekom najskôr.

  1. 1

    Najrýchlejšia odpoveď

    Live chat na stránke Coin Casino je najrýchlejší pri otázkach o vklade, výbere či bonuse; odpoveď zvyčajne príde do štyroch minút a beží 24 hodín denne.

    Otvorit chat
  2. 2

    Napíšte nám na e-mail

    E-mail je vhodný na doklady a zložitejšie prípady; píšte na [email protected], odpoveď prichádza zvyčajne do dvoch hodín, aj v noci.

    Napísať e-mail
  3. 3

    Zavolajte operátorovi

    Telefón +421 2 2398 8705 (časové pásmo CET) zvoľte, keď potrebujete okamžité riešenie; spojenie s operátorom prichádza zvyčajne do dvoch minút, nonstop.

    Zavolať
Vybrať hru
Riešite problém zo Slovenska

Podpora a dohľad pre hráčov zo Slovenska

Táto časť sa hodí v momente, keď chcete vedieť, v akom jazyku a čase vás podpora zastihne.

  1. 1

    Kontakt

    Telefón: +421 2 2398 8705; Časové pásmo: CET; Jazyky podpory: slovenčina, angličtina, čeština, maďarčina; E-mail: [email protected]

  2. 2

    Dohľad

    Regulátor a licencia: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/431/2021

  3. 3

    Pomoc

    Pomoc s hazardom: CPLDZ, Anonymní gambléri Slovensko, Národný register vylúčených osôb

Vybrať hru
Získate druhé posúdenie

Coin Casino preverí sťažnosť dvakrát

Po prečítaní budete vedieť, kam sťažnosť poslať a kedy ju preberie manažér či regulátor.

  1. 1

    Coin Casino pridelí číslo prípadu

    Opíšte podpore, čo sa stalo a kedy, najlepšie cez [email protected]. Prípad dostane číslo a vy potvrdenie, že ho riešia.

  2. 2

    Čo odo mňa budú potrebovať?

    Na odpoveď odpovedzte svojimi detailmi, nie novým lístkom; tak zostane celá história na jednom mieste. Podpora nikdy nežiada heslo.

  3. 3

    Bez dohody: ďalšie posúdenie

    Ak riešenie nesedí s vašou situáciou, požiadajte v tom istom vlákne o posúdenie manažérom. Ten rozhodnutie preverí a odpovie s konečným stanoviskom.

  4. 4

    Dozorný orgán Malta Gaming Authority

    Keď ani manažér nevyhovie, obráťte sa na Malta Gaming Authority, ktorá Coin Casino licencuje pod číslom MGA/B2C/431/2021. Priložte číslo prípadu a korešpondenciu.

Vybrať hru
Správne oddelenie

Oddelenie, ktoré váš prípad vyrieši bez presmerovania

Táto tabuľka rozhodne, na ktorú adresu patrí váš prípad, takže nečakáte v nesprávnom fronte.

  1. 1

    Účet

    Všeobecná podpora: [email protected]; Overenie dokladov: [email protected]

  2. 2

    Peniaze

    Vklady a výbery: [email protected]

  3. 3

    Ostatné

    Reklamácie: [email protected]; Osobné údaje a GDPR: [email protected]; Partnerstvá a firmy: [email protected]

Vybrať hru
Sedem údajov o odozve

Hodiny podpory a čakanie

Tento prehľad vám určí, kedy vám niekto odpovie a koľko zvyčajne počkáte.

  1. 1

    Live chat

    Hodiny chatu: nepretržite 24 hodín denne; Prvá odpoveď na chate: 4 minúty; Časové pásmo: CET

  2. 2

    E-mail

    E-mail podpory: [email protected]; Odpoveď e-mailom: 2 hodiny

  3. 3

    Telefón

    Telefón na Slovensko: +421 2 2398 8705; Čakanie na linke: 2 minúty

Vybrať hru
Čo sa dozviete nižšie

Kým čakáte na odpoveď

Prečo overenie účtu trvá tak dlho?
+
Overenie účtu trvá priemerne 69 hodín. Počítajte s tým pri prvej výplate, kedy kontrolujeme doklad totožnosti, potvrdenie o adrese a kópiu platobnej karty. Dokumenty posielajte na [email protected], čím skôr ich máme, tým skôr je účet pripravený.
Čo ak neviem po anglicky?
+
Podpora odpovedá v slovenčine, angličtine, češtine a maďarčine. Ak potrebujete vybaviť niečo v slovenčine, na živej linke aj v e-maili vám odpovie pracovník, ktorý jazyk ovláda. Jazyk nezadávate vopred, stačí napísať v tom, ktorý vám vyhovuje.
Čo ak chcem vedieť, kto hru prevádzkuje?
+
Licenciu udeľuje Malta Gaming Authority pod číslom MGA/B2C/431/2021. Coin Casino Limited pôsobí na tomto základe od roku 2021 a prevádzka je určená hráčom v Slovenskej republike. Číslo licencie nájdete v pätičke stránky.
Prečo mi odpovedali aj cez víkend?
+
Podpora funguje nepretržite 24 hodín denne, teda aj v noci a cez víkendy, a to v stredoeurópskom čase CET. Živý chat aj slovenská linka +421 2 2398 8705 sú dostupné v každej hodine. Odpoveď na e-mail chodí zvyčajne do dvoch hodín.
Potrebujem sa sťažovať, komu píšem?
+
Obráťte sa najskôr na podporu na [email protected] a popíšte, čo v odpovedi chýbalo. Reklamácie rieši adresa [email protected], kde prípad dostane vlastné číslo. Ak výsledok stále nestačí, môžete sa obrátiť na Malta Gaming Authority ako regulátora.
Kedy dostanem odpoveď na žiadosť o údaje?
+
Kópiu osobných údajov alebo ich výmaz žiadajte na [email protected]. Žiadosť vybavujeme bez zbytočného odkladu, spravidla do jedného mesiaca od doručenia. Pri výmaze platí, že údaje z licenčných a účtovných povinností musíme uchovať aj ďalej.
Kedy mi naozaj zrušia účet?
+
Zrušenie účtu vybavíte cez živý chat alebo e-mailom; požiadajte o uzatvorenie a my ho spracujeme v ten istý deň. Predtým vyberte zostatok, inak peniaze zostanú na uzavretom účte. Duplicitný účet podľa pravidiel rušíme bez náhrady.
Overenie prevádzkovateľa

Kto zodpovedá za vaše peniaze

Hodí sa vtedy, keď si pred vkladom chcete overiť, kto hráčske peniaze prijíma.

Spoločnosť
Obchodné meno: Coin Casino Limited; IČO: IČO 21688080 (Slovenská republika); Sídlo: 22 Triq il-Kbira San Guzepp, St. Julian's, STJ 1082, Malta
Licencia
Regulátor: Malta Gaming Authority; Číslo licencie: MGA/B2C/431/2021
Písomný kontakt
E-mail podpory: [email protected]
Príprava pred správou

Menej dohadovania, viac vyriešené

Odpadá obava, že budete musieť vypisovať tie isté údaje trikrát.

Kontrolný zoznam pred správou
Prejdite si zoznam ešte pred odoslaním správy, ušetríte si jedno kolo otázok.; registračný e-mail účtu; číslo prípadu alebo platby; screenshot obrazovky s chybou; sken dokladu totožnosti a adresy; dátum a čas problému v CET